POLÍTICA DE
PRIVACIDADE
Este documento descreve como a M J DIGITAL LTDA - ME, inscrita sob o CNPJ 18.710.340/0001-71, coleta, usa, armazena e protege seus dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).
Quem somos — Controlador de Dados
O controlador dos seus dados pessoais é:
A +VOZES é uma plataforma de automação conversacional com inteligência artificial. Atuamos como controlador dos dados de visitantes do site e clientes diretos, e como operador de dados no contexto dos serviços prestados aos nossos clientes empresariais.
Dados Pessoais Coletados
Coletamos dados pessoais nas seguintes situações:
| Situação | Dados coletados | Forma de coleta |
|---|---|---|
| Formulário de contato | Nome, e-mail, empresa, mensagem | Fornecimento voluntário |
| Navegação no site | Endereço IP, páginas visitadas, tempo de sessão, tipo de dispositivo | Automática (cookies e logs) |
| Contratação de serviços | Nome, CPF/CNPJ, e-mail, telefone, endereço de cobrança | Fornecimento pelo cliente |
| Uso da plataforma | Logs de acesso, configurações, histórico de interações com bots | Automática durante uso |
| Conversas via bot (WhatsApp/Instagram/Web) | Mensagens trocadas, número de telefone ou identificador de usuário, horário | Automática via API |
Não coletamos dados sensíveis (saúde, biometria, orientação sexual, crenças religiosas etc.) salvo mediante consentimento específico e necessidade justificada.
Finalidades do Tratamento
Utilizamos seus dados exclusivamente para as finalidades abaixo:
- Responder solicitações de contato e orçamentos enviados pelo formulário do site
- Prestar os serviços contratados, incluindo configuração, operação e suporte de bots de atendimento
- Enviar comunicações sobre atualizações, manutenções e mudanças nos serviços
- Realizar análises de uso e melhorias na plataforma (dados anonimizados ou pseudonimizados sempre que possível)
- Cumprir obrigações legais e regulatórias, incluindo fiscais e contábeis
- Prevenir fraudes e garantir a segurança dos sistemas
- Treinamento de modelos de linguagem natural em ambientes isolados, somente quando expressamente autorizado pelo cliente no contrato de serviço
Não utilizamos seus dados para envio de publicidade não solicitada, criação de perfis comportamentais para terceiros, venda ou cessão a anunciantes.
Base Legal (LGPD, Art. 7º)
Todo tratamento de dados realizado pela +VOZES se apoia em pelo menos uma das bases legais previstas na LGPD:
| Tratamento | Base legal |
|---|---|
| Resposta a formulários de contato | Consentimento (Art. 7º, I) |
| Execução do contrato de serviços | Execução de contrato (Art. 7º, V) |
| Emissão de notas fiscais e obrigações tributárias | Obrigação legal (Art. 7º, II) |
| Análise de logs para segurança e melhorias | Legítimo interesse (Art. 7º, IX) |
| Treinamento de modelos de IA com dados do cliente | Consentimento específico e contratual (Art. 7º, I e V) |
Compartilhamento de Dados
Seus dados podem ser compartilhados apenas nas seguintes hipóteses:
Provedores de nuvem e servidores (ex: Hetzner), plataformas de IA (ex: Google Gemini via API), serviços de síntese de voz (ex: ElevenLabs), e BSPs de WhatsApp (ex: NotificaMe Hub). Todos sujeitos a acordos de processamento de dados compatíveis com a LGPD.
Quando exigido por lei, ordem judicial, autoridade regulatória ou para exercício regular de direitos em processo judicial, administrativo ou arbitral.
Em qualquer outra hipótese não prevista acima, somente com seu consentimento expresso e prévio.
Não vendemos dados pessoais. Nunca.
Prazo de Retenção dos Dados
Mantemos seus dados pelo tempo necessário ao cumprimento das finalidades para as quais foram coletados, observando os prazos legais aplicáveis:
| Tipo de dado | Prazo de retenção |
|---|---|
| Dados de formulário de contato (sem contratação) | 12 meses após o último contato |
| Dados cadastrais de clientes ativos | Durante a vigência do contrato + 5 anos (obrigação fiscal) |
| Histórico de conversas dos bots | Conforme configurado pelo cliente no contrato, mínimo 90 dias |
| Logs de acesso ao sistema | 6 meses (Marco Civil da Internet, Art. 15) |
| Dados de faturamento e notas fiscais | 5 anos (obrigação tributária) |
Após o encerramento dos prazos, os dados são deletados de forma segura ou anonimizados de modo que não possam ser reidentificados.
Seus Direitos como Titular
A LGPD garante a você os seguintes direitos, que podem ser exercidos a qualquer momento:
Envie um e-mail para privacidade@maisvozes.com.br com assunto "Exercício de Direito LGPD", informando: seu nome completo, o direito que deseja exercer e dados suficientes para sua identificação. Responderemos em até 15 dias úteis. Caso necessário, solicitaremos documentação comprobatória.
Segurança da Informação
Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger seus dados contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição acidental ou ilícita:
- Transmissão de dados via HTTPS com TLS 1.2 ou superior
- Criptografia de dados sensíveis em repouso
- Controle de acesso por perfil (princípio do mínimo privilégio)
- Monitoramento de logs e alertas de segurança
- Backups periódicos com retenção segura
- Ambientes de produção e desenvolvimento separados
Em caso de incidente de segurança que possa acarretar risco ou dano relevante aos titulares, notificaremos a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) e os titulares afetados nos prazos previstos na LGPD.
Transferência Internacional de Dados
Alguns dos serviços que utilizamos podem processar dados em servidores localizados fora do Brasil, incluindo:
| Serviço | País/Região | Finalidade | Salvaguarda |
|---|---|---|---|
| Google Gemini API | EUA | Processamento de linguagem natural | Termos de serviço e DPA do Google |
| ElevenLabs | EUA | Síntese de voz | Termos de serviço e política de privacidade |
| Hetzner | Alemanha (UE) | Hospedagem de servidores | GDPR — nível adequado de proteção |
Essas transferências são realizadas com base em cláusulas contratuais padrão, certificações reconhecidas ou decisões de adequação, conforme exigido pela LGPD.
Contato e Encarregado de Dados (DPO)
Para qualquer dúvida sobre esta Política ou sobre o tratamento dos seus dados pessoais, entre em contato com nosso Encarregado de Proteção de Dados:
Esta Política pode ser atualizada periodicamente. Quando houver alterações relevantes, notificaremos os usuários cadastrados por e-mail e atualizaremos a data de vigência no início deste documento. O uso continuado dos nossos serviços após a publicação de alterações implica aceitação das novas condições.